操作WiFi配网的操作步骤，请参考惠尔丰服务公众号底部菜单资料。路径：云音箱-配网指南

常见问题解答

(a).不知道怎么切换到WiFi

需要双击功能键切换到WiFi模式

(b).切换到Wifi模式后按操作连不上Wifi

需要确认要连接的WiFi主机是使用2.4g的频段，5g频段的WiFi不支持连接。WIFi主机的名称尽可能不要包括字符，生僻中文。

(c).底部配网二维码磨损不清晰，扫不出来

可使用热点配网模式。或微信扫以下二维码

音箱默认是4G或2G模式，不需要手动配网。开机等待音箱播报“服务连接成功”即可使用

1.未检测到流量卡,流量卡未注册或网络连接失败

(a).尝试关机，拔出流量卡重新插入，重启设备

(b).如以上无效，更换自己手机卡，验证是否是卡的问题

(c).如确认卡已损坏，切换Wifi模式使用正常。联系银行客户经理或惠尔丰客服人员购买新卡

2.服务连接失败

联系惠尔丰服务人员，提供设备序列号或卡号，远程尝试激活卡处理。

(a).音箱有可能长时间不使用后离线，按一下音量键看是否有声音。

(b).如果确认交易成功不播报或播报金额错误，请联系服务商或银行客户经理，核实音箱在银行系统中的绑定信息。

(c).如果绑定信息无误，请联系惠尔丰客服人员确认后台播报服务状态和流量卡是否还在有效期。

使用公众号充值流量卡步骤，请参考惠尔丰服务公众号底部菜单资料。路径：云音箱-流量卡充值指南。请确认您先在平台注册，进行手机号验证后再尝试充值您的流量卡。

1.充值平台显示手机号不正确、收不到验证码、ICCID不存在

请耐心等待，关闭充值入口页面稍后再重新打开。 如持续一直显示错误，联系惠尔丰客服人员处理。

2.充值成功后仍然不播报 充值支付成功后重启音箱

如仍然有问题，请发送充值成功的手机截图，提供手机号或交易时间信息，联系惠尔丰客服确认处理。

1.补买流量卡或补买音箱

请联系银行客户经理或惠尔丰客服人员

2.惠尔丰客服电话

音箱业务座机客服专线010-81596978